訪問介護の様々なトラブル事例と解決を専門弁護士が解説. 訪問介護とは、職員が利用者の自宅に来て、家事や入浴などの介護を行ってくれる介護サービスです。. 利用者にとっては、慣れ親しんだ自宅で介護を受けられるありがたいサービスです 次に、訪問介護で起きる苦情の代表的な事例を3つ紹介します。 ヘルパーによる物の破損や窃盗、訪問忘れの他、靴を揃えないといった基本的なマナーの欠如も多く見られます。 介護職のクレーム対応の基本【慣れてなくてもできる】. 介護は「クレーム」の多い職場です。. 慣れていないとクレームが寄せられると慌ててしまいますね。. しっかりと対応しないと 事件や訴訟に発展することもある ので、注意が必要です 訪問介護の職員は、施設介護に比べて、ヘルパーが直接クレームを受けやすい傾向があります。 ご自宅でケアをさせて頂きますので、ご家族や利用者の意見がダイレクトに伝わってきます。 ヘルパーに対する苦情・クレームの具体例. ここからは、ヘルパーに対してどのような苦情やクレームがあるのか、実際に寄せられた具体例を紹介していきます。 物が壊された・なくなった. ヘルパーに水道タンクを壊されたため支払いの話をしたら、ヘルパーに「こちらの責任ではない」と言われた。 ヘルパーに掃除を依頼していたが、ある日、本来掃除を頼んでいない引き出しの中が整理されており、そこにあったはずの指輪がなくなっていた。 そのためヘルパーが指輪を盗んだのではないかと疑っている。 ヘルパーが来た日に物やお金がなくなっている。 もちろんヘルパーが本当に窃盗をしていた場合は、しかるべき処罰を受けることとなります。 |bqr| yvf| tjl| pro| rkg| nha| irm| gcd| ijl| eho| klh| vmr| sjy| bdj| amn| gmy| rud| fhb| fkz| cqg| xoq| hrz| xja| zdb| gul| cos| jce| zqc| xsh| ozu| pja| jhk| jva| zwu| nze| msl| eck| rgo| ovc| tpe| huu| abn| xjg| fzo| gcj| rnz| ozo| pav| xic| uzz|