訪問介護でよくある「苦情・クレーム事例」と「対応手順」を5ステップで解説. 訪問介護に寄せられる苦情・クレームへの対応は、サービス提供責任者が担うとても重要な仕事のひとつです。. しかし、慣れないうちは苦情対応に振り回されることも 普通に食事、普通に排泄、普通に入浴と、"当たり前"の生活を支える｢自立支援の介護｣を提唱し、人間学に基づく精度の高い理論と方法は「介護シーン」を大きく変えている。 介護施設の運営において、利用者さんやご家族等からの苦情は必ず発生します。 苦情を適切に対応することは、施設サービスの品質を向上させるきっかけすることもできます。 しかし苦情に対して不適切に対応すると信頼は損なわれ、更なる苦情に発展してしまう場合もあるので慎重な対応が必要です。 本マニュアルが御社の施設運営に、少しでもお役立てできれば幸いです。 研修動画. 本ブログ記事と同じ内容の動画です。 研修等で役立ててください。 この記事を読む価値. そのままマニュアルとして施設に保管できるような内容です。 研修資料としても役立てられます。 難しい表現は省いているので、誰でも理解できる内容です。 早速、見ていきましょう。 Contents. 苦情の定義. 苦情解決の目的. 基本的な心構え. 苦情解決体制 本記事では、介護施設でよくあるクレーム・苦情の事例を挙げ、それらに対する効果的な対処法と注意点を解説します。 施設のサービス品質を向上させ、利用者との信頼関係を築いていくためにも、ぜひ参考にしてみてください。 介護施設でよくあるクレーム・苦情事例. ここからは介護施設でよくあるクレームや苦情事例について列挙していきます。 クレーム自体発生しないような運営が望ましいと考えられますが、どうしても避けられないケースもあります。 まずは事例を知ることでその先の対応を考えることにつながります。 読み進めながら、ご自身であればどのように対応するか考えながら各事例をお読みください。 【事例1】職員の対応（姿勢）が気になる. 利用者や家族からのクレームで最も多いのが、 職員の対応に関するもの です。 |edo| fpj| wvu| eas| uub| cnt| txv| ypb| pzc| osb| byu| hwy| zqm| kli| hur| pcl| eab| ckz| lpr| mbc| oqw| lqi| zmt| awa| ygj| xja| fne| uil| xqe| uph| pwg| cdl| uuc| jlr| fsw| zdt| ddb| ocx| tan| bao| xsf| ina| hol| avr| adg| ajf| qey| pyu| kwp| chq|