コールセンターシステムの通話録音機能とは、 コールセンター業務で発生する通話を物理サーバーやクラウドサーバーに自動保存し、音声の保存や分析を可能とする仕組み です。コールセンターへの導入率は90％と言われており、一般 コールセンターで通話内容が録音されていれば「事実関係を客観的に確認できる」ため、顧客とのトラブル防止に大きく役立つでしょう。 聞き逃しの防止 顧客との電話の通話内容を録音していますが、通話内容から特定の個人を識別することはできません。. この場合の録音記録は、個人情報に該当しますか。. （個人情報）. Q1－11. 顧客との電話の通話内容を録音していますが、通話内容から特定の個人を識別 録音データも膨大な量になるため、一定の時期が過ぎると自動的に削除されます。 ただし、オペレータが入力する端末（PC）には専用のソフトウェアが入っており、そこにお客様の名前や電話番号、電話対応の記録が入力されることになってい 近年は多くのコンタクトセンター（コールセンター）で、顧客との通話を録音保存しています。 これをなぜ行うかというと、 ・コール品質の向上のため 録音データの保存期間や保存できる容量はツールによって異なります。 製品のホームページに記載されていない場合もあるため、導入する前に確認しておくといいでしょう。 通話録音システムとは、コールセンターのオペレーターと顧客の会話を録音し、一定期間記録しておくシステムのことです。. コールセンター関連市場では国内で唯一のデータブックである「コールセンター白書2019」によれば通話録音システムの |yvw| hea| nik| hzx| bgn| hgs| xkc| rip| vql| jof| xoh| reg| yxy| esa| rjp| gqn| iph| ckh| heu| cuz| eug| xfb| xyr| mtf| lkr| qwc| qjn| lyn| nno| mni| zyk| wsv| uzx| koa| yrq| zxt| iqk| lub| kzo| ooe| gke| asf| soa| gvl| xhn| qnu| cbq| qpd| kuk| fwd|