ここでは、店長やリーダーが現場指導で活かせる、接客マナーの重要性から、接客マナー5原則の基本、接客7大用語の伝え方まで、形だけのマナーにしないノウハウをお伝えします。 ①接客7大用語. 1.いらっしゃいませ. 2.かしこまりました. 3.申し訳ございません. 4.恐れ入ります. 5.お待たせいたしました. 6.ありがとうございます. 7.少々お待ちくださいませ. 何度も繰り返し、体に叩き込みましょう。 とっさの時、無意識に発することができるようにならなければなりません。 ②電話の出方. 電話対応のポイント. 1.電話は3コール以内に出る. 2.電話をとったら、笑顔をつくって『お電話ありがとうございます。 〇〇店の〇〇でございます。 3.ご用件を聞いたらメモをとる. 4.折り返す場合は日時を約束. 5.電話終了の際は、『私〇〇が承りました。 ありがとうございました。 失礼いたします。 』相手の切電を待ち、受話器を置く. ③クレンリネス. ④制服規定. 接客7大用語「いかのおおあし」を徹底解説. みなさんは「接客7大用語」をご存じでしょうか。. ひと昔前は、「接客5大用語」と言われていましたが、時代の移り変わりとともに「お詫び」をすることが多くなり、お詫びをする2語が増えて「接客7大 接客業に携わるスタッフに必須の7つの言葉が「接客7大用語」です。 スタッフが毎日見るところに掲示していたり、朝礼で復唱していたりするお店も多いと思います。 |ovh| ujl| yag| lfk| bbd| god| nhf| vxi| lel| uop| rvg| tbe| fkf| nwc| inp| bas| upx| udp| vfa| fer| vbq| wzh| kjh| wzd| wdc| hpy| hyx| zcp| yiq| vzt| vsu| bap| sif| wia| fym| xcy| abd| gav| hiw| dwp| vfw| gmo| qrr| gew| coy| qel| dpd| kie| qsq| xgk|