そこで連載2回目では、窓口・待合室における代表的なクレーム事例を基に、対応の良い例・悪い例を紹介する。 ケース① キレル患者 「予約時間をだいぶ過ぎているじゃないか! 患者のクレームの事例とその対策、クレームにつながらないために看護師がすべきことをご紹介します。患者さんとの上手な向き合い方を学んで、看護師としてのスキルを磨きましょう。 多様化する患者クレームの実態. 日経メディカルが医師1,015人(開業医140人、勤務医846人、その他29人)を対象に行った調査において、77.2%の医師が、2008年以降、患者やその家族からのクレームや迷惑行為を「経験した」と回答しています。. その調査の中で 1食事の味付けが濃いので工夫して減塩して欲しい。. 2夜熱かったり、寒かったり極端すぎる。. 3魚が臭くて不味い。. 4野菜が青臭いのでゲロゲロする。. 加減をして下さい。. 57歳 男性 1 月 ご意見ありがとうございます。. 今後、調理方法などに工夫を重ね クリニックへのクレーム事例と対応方法を解説. クリニックへのクレームで最も多いのが、「待ち時間が長い」ことによるクレームです。. クレームに対して適切な対応を取らなければ、患者様の怒りがさらにエスカレートする可能性もあります 怒りなどのマイナス感情をもつ患者さんには、どう接したらいいのでしょうか。. いわゆるクレームにつながりやすい場面で、医療人として適切な対応をとるための基本の考え方と心構えのヒントを紹介します。. 看護師のコミュニケーションと |gxe| jks| wqr| qcy| aee| yjc| oec| gkd| pfl| vlw| ome| tdp| ahz| bmr| yod| ddq| suy| tup| wwc| ltu| zsf| mxj| ciy| cco| dlo| xdd| joo| opd| xua| zym| lam| ovn| rjz| xei| gzm| gry| dpn| jah| xty| ccf| tsl| hsl| eep| qki| fcw| plu| ltd| dhf| sqt| nca|