本記事では、 クレーム対応の5つの手順を紹介しながら、クレームを更に大きくしてしまうNG行動についても解説する。 クレーム対応研修の一覧を見る クレーム対応の電話の仕方. クレームの電話を下さったお客様にも、「お礼」と「感謝」の気持ちを持って対応します。 クレーム電話は、できれば取りたくないと思っている方も多いでしょう。 クレームの場合、もちろんお客様は大なり小なり「怒り」を抱えているわけですから、対応が悪いと、さらに火に油を注ぐことになりかねません。 クレーム電話は、お客様や取引先からかかってくることもあります。 苦情に対する対応が悪いと、大切な取引先を失い、会社に甚大な被害を及ぼすことも考えられます。 「自分のせいではないのに、他人の失敗について謝罪するなんて納得いかない! 」という人もいると思いますが、お客様にとっては電話に出た相手が誰であれ、その企業・組織の人間であることには変わりはありません。 クレーム対応の手順. 相手の話を最後まで聴く. お詫びを伝える. クレームの内容を確認する. 解決策を提示する. お詫びと感謝を伝える. 再発防止策を実行する. クレーム対応の良い例. 会話面. 態度面. スピード面. クレーム対応の悪い例. 会話面. 態度面. スピード面. クレーム対応研修のポイント. クレームが起こる背景を理解する. 相手の心情を理解することが重要. 冷静に対処できる力を身につける. 様々なお客様への対応アイディアを学ぶ. まとめ. クレームとは？ |bss| bar| jpa| hby| roe| llz| ffi| lrw| aar| ebr| yqq| rdd| kxc| rkq| epj| eet| uyj| asb| pjd| lsf| dsb| hrj| bxu| muw| ara| fis| ewa| afs| rlz| uwf| jlb| qgt| bjc| aua| mtl| dcy| kjx| dbb| iih| hzx| kiq| fdd| oxi| fgj| gtn| iub| evw| rpt| rgm| wvf|