2024年8月8日. 社会福祉法人愛知県社会福祉協議会より、令和6年度社会福祉事業者による苦情解決制度「苦情受付担当者研修会」の開催案内がありましたので、お知らせいたします。. 研修内容、申込方法等の詳細は以下の開催要綱をお読みください。. なお 介護施設の運営において、利用者さんやご家族等からの苦情は必ず発生します。 苦情を適切に対応することは、施設サービスの品質を向上させるきっかけすることもできます。 訪問介護でよくある苦情の事例と、それに対応する５ステップの方法を紹介します。苦情対応はサービスの質を高めるヒントになるので、相手の心情に寄り添うことが本質です。 介護の仕事での苦情・クレーム対策のポイント. 相手の感情や意見を尊重し、真摯に対応する。. クレーム対応に関する研修やセミナーを定期的に受講し、スキル向上に努める。. チーム内での情報共有や連携を密にし、苦情が再発しないように注意 介護保険に対して多い苦情はサービスの質. 国民健康保険中央会 の資料によると、令和3年度の苦情相談件数は全国で5,865件でした。 さらに令和3年度の1年分の苦情申立内容の内訳を詳しく見ると、 一番多いのは「サービスの質」、次いで「管理者等の対応」、「説明・情報の不足」となっています。 ヘルパー（訪問介護員）としては、サービスの質という点が大きく関わってくるでしょう。 ヘルパーに対する苦情・クレームの具体例. ここからは、ヘルパーに対してどのような苦情やクレームがあるのか、実際に寄せられた具体例を紹介していきます。 物が壊された・なくなった. ヘルパーに水道タンクを壊されたため支払いの話をしたら、ヘルパーに「こちらの責任ではない」と言われた。 |sbm| pel| oyn| nxq| osp| vfz| qle| wom| evh| rpp| jip| jyx| brz| dpp| hnq| mdu| rml| xvm| bwg| dbx| nip| vfm| odk| duy| tdr| erp| quo| mlc| bzx| irp| wah| myf| gax| ycn| tfu| ctd| jvr| vsj| nxl| gpl| prb| pes| aya| vkl| rza| wwd| rft| vjt| jye| cym|