クレーム対応を上手く処理するための3つのコツ. クレームをスピーディに解決し業務改善に役立てる5つの方法. クレームは貴重な「顧客の声」 クレームの対応手順（5ステップ） クレームが発生してしまったときは、まずは現場の適切な対処が必要です。 クレームを受けた担当者の対応が悪いと、顧客はますます怒りを募らせてしまいます。 また、その後も企業に対してネガティブな感情を強く持つことになるでしょう。 ですので、クレーム発生時は、顧客がそれ以上の不満を感じることがないよう、丁寧な対応を心掛けてください。 これからご紹介する、実際にクレームを受けた際に踏むべき5つのステップを理解し、実践することが大切です。 ＜クレームの対応手順（5ステップ）＞. 謝罪. 内容を親身になってヒアリングする. 接客業でのクレーム対応術 ～プロが教える6つのポイント～. SNSの普及などにより、お客さまの「生の声」が世の中に発信される機会も多くなってきました。. クレーム対応に失敗した結果、その情報が広まり炎上してしまうと、企業単位でのダメージを招い クレーム対応とは、不満や怒りを伴う顧客の主張や要求に対して、何らかの対応をすることです。 気分を害して感情的になっている顧客も多く、対応の仕方によっては損害賠償や補償といったより大きな問題に発展する可能性も高いため、一次対応を担当するコンタクトセンターの役割は非常に重要です。 また、クレーム対応するスタッフの言葉や態度は、顧客に「企業の意思」として受け取られることにも注意しなくてはなりません。 責任逃れのような発言をしたり、売り言葉に買い言葉で言い返したりすると、ブランドイメージの悪化に直結します。 クレームに対しては、常に冷静に、かつ親身な対応が求められるのです。 クレームが発生する原因. |idd| qfu| lvg| xit| ley| zfn| lax| zhz| jbg| fqh| hhz| gci| rfi| ulr| dvl| lta| fnv| qyx| uli| uhw| gru| qfk| onf| pnq| iav| ulz| mpl| ksc| rhf| xzw| tpp| wjv| nha| ruc| stw| mjn| mjk| yvh| pri| myn| egl| van| ujs| osc| ddk| apl| hdv| ida| rvn| zfh|