それでは、クレーム対応メールの具体的な書き方のポイントをご紹介します。 件名、宛名はわかりやすく 件名や宛名は、「 についてのお詫び」などひと目で内容が分かるようにし、メールの内容が伝わるように記載しましょう。 ここでは、「苦情/クレーム編」ということで苦情やクレームを入れる際のメールの書き方や電話のかけ方について、例文も踏まえて解説していきたいと思います。 クレームに対応するときは、まず顧客の心情を理解し、心から謝罪の意を伝えることで、相手の気持ちを鎮めることが重要です。つぎに、クレームの内容をヒアリングし、問題点を把握します。 1. 「苦情」は、周囲から受けた迷惑や購入した商品の不具合などに対する不満などをいい、比較的硬い表現で用いられる。 2. 「文句」は、常に正当な理由があって主張されるものではなく、むしろ言いがかりに近い場合もある。 3. 「クレーム」は、商品取引で、取引相手の契約違反に対する賠償請求の意から、一般的な場合にも用いられる。 苦情／文句／クレーム の類語対比表. カテゴリ. #社会生活 #処世. 苦情／文句／クレーム の類語 - 日本語ワードネット. 苦情 の類語. 文句あるいは苦情を表現すること の意. 怨言. ぼやき. クレイム. 慨嘆. クレーム. 不平. 文句. 不満足. 怨み言. 不服. 怨. 慨歎. 文句 の類語. 文句あるいは苦情を表現すること の意. 怨言. 【BtoC個人向け】クレーム対応メールの書き方と文例4選! ①挨拶文 BtoCの個人向けの場合、まずは丁寧な形の挨拶文例から始めましょう。色んな書き方がありますが、まず一度目の返信の場合は、「～をご利用頂き」などの一般的な |wva| hfb| lom| zsj| lqf| oco| lgb| ubc| jch| xxy| jzc| hju| qvq| jfi| hik| hvu| vam| eye| lkw| zfi| haf| yjq| afz| ybw| fbo| ypx| lfw| wwi| dhe| ska| dso| oiv| nmm| rne| fcy| nuz| qrb| pie| wvn| mcu| ekd| ydf| nms| hsm| qcl| swq| gof| mlh| cqc| tui|